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Quer falar com a gente? Este é o momento!

A Estapar possui o Cliente no Centro das Decisões como um dos principais direcionadores do nosso negócio e por isso você pode entrar em contato com a gente em qualquer momento.
Clique em "Precisa de Ajuda?" para iniciar o seu atendimento ou confira abaixo as dúvidas mais frequentes.

Dúvidas mais frequentes

Algumas perguntas são frequentes e você já pode ter sua resposta por aqui.
Confira a lista e, caso sua dúvida não seja respondida, entre em contato:

Sim, vai mudar e para melhor! A partir de 17 de novembro de 2020, a Estapar será a responsável exclusiva pelos serviços da Nova Zona Azul na Cidade. Preparamos um site exclusivo para contar todas as novidades, clica aqui e confira.

Essa atualização é fundamental para garantirmos aos nossos clientes o mais alto nível de segurança em nosso App e Site, facilitando o acesso e usabilidade no seu dia a dia.
Sim! Todos os clientes deverão realizar o recadastro.
Não! Este procedimento será necessário apenas uma vez.
No App e Site está disponível o pagamento em Cartão de Crédito para os serviços Estapar Reserva, Mensalistas e compra de crédito para carteira virtual. No Site você também pode comprar crédito via boleto.
Sim, todos os clientes deverão atualizar os dados cadastrais via App ou Site.
Caso não consiga fazer o recadastramento, nos envie uma mensagem pelo formulário que está no final dessa página para te ajudarmos.
Se você é cliente, você tem acesso ao Portal do Cliente. Uma ferramenta de auto atendimento onde você pode administrar seus dados cadastrais, seus produtos Estapar, cobranças e segunda via de boletos.
Sim! Basta acessar o Portal do Cliente na área de login do nosso site, ou seja no cabeçalho desta página. Ao acessar o Portal, você encontrará os boletos disponíveis e seu o histórico de pagamentos. Muito simples e rápido! Caso esqueça de pagar algum boleto, no portal você encontrará o boleto em atraso com a data e os valores corrigidos. É possível ainda ter acesso ao histórico de cobranças emitidas divididas por estacionamentos.
Clique no botão Login na barra cinza do nosso site, selecione "usuário" ou "corporativo" e depois em "cadastre-se". Você deverá preencher o CPF ou CNPJ e e-mail e clicar no botão "enviar". Em seguida, verifique seu e-mail e clique no link recebido para conclusão do cadastro.
É necessário utilizar apenas seu CPF ou CNPJ e seu e-mail cadastrados.
Clique no botão Login na barra cinza do nosso site, selecione "usuário" ou "corporativo", preencha os dados solicitados e clique em "enviar". Em seguida, verifique seu e-mail e clique no link recebido para cadastrar uma nova senha.
A Estapar está presente em 21 cidades com a solução de Zona Azul Digital. Confira quais são: Araraquara (SP), Americana (SP), Itajaí (SC), Itatiba (SP), Jacareí (SP), Jaraguá do Sul (SC), Juiz de Fora (MG), Limeira (SP), Mauá (SP), Mogi das Cruzes (SP), Pindamonhangaba (SP), Piracicaba (SP), Rio Claro (SP), Salvador (BA), Santa Bárbara D’Oeste (SP), Santo André (SP), São Carlos (SP), São João da Boa Vista (SP), São Paulo (SP), Taubaté (SP) e Vila Velha (ES).
Sim! Você pode ativar a Zona Azul em qualquer uma das cidades que a Estapar atende, basta selecionar o local desejado durante a ativação. Fique atento pois, cada cidade tem a sua regra de utilização de Zona Azul.
Você pode usar os parquímetros, os agentes de fiscalização, o comércio local em algumas cidades mas, a melhor das opções é pelo App Vaga Inteligente. Em São Paulo a única maneira de ativar a Zona Azul é através do aplicativo.
É sim! Mas somente o número de telefone cadastrado no App ou site pode fazer esse tipo de ativação, ok? Caso precise ativar via SMS envie VAGAINTELIGENTE + CÓDIGO DA CIDADE + PLACA DO VEÍCULO + TEMPO para o número 28595. Veja um exemplo de ativação, aqui utilizamos a cidade de Vila Velha-ES para a placa BXO7751 para 60 minutos: VAGAINTELIGENTE06BXO7751060. Clique nos brasões acima para consultar o código da sua cidade.
Além de oferecer mais controle dos seus gastos com Zona Azul, você tem mais conforto e economiza tempo, já que faz a ativação sem sair do veículo. Se precisar renovar o seu tempo, faça de qualquer lugar, sem ter que voltar no veículo, procurar um parquímetro ou agente. Seja independente!
É bem simples! Acesse o seu app e no menu lateral clique no botão "Movimentações" você terá acesso às suas transações, incluindo compras de créditos, histórico do pagamento de tíquetes e saldo atual. Tudo isso de forma prática e rápida.
Todas as cidades que fazem uso do sistema ZONA AZUL DIGITAL e do aplicativo VAGA INTELIGENTE possuem equipamentos conectados à rede de telefonia celular, que efetuam a checagem online da placa do seu veículo. Por isso, fique tranquilo, todo o sistema foi pensado para que você tenha a comodidade para apenas se preocupar com seus compromissos.
O primeiro pagamento será feito via cartão de crédito. Para os demais meses você terá a opção de pagar via boleto ou poderá continuar com o pagamento via cartão de crédito mesmo.
Sim! Aqui na Estapar a gente facilita a sua vida. Não é necessário ir até uma de nossas unidades para contratar o serviço, você pode fazer isso também pelo App Vaga Inteligente, basta acessar o menu Seja Mensalista.
Sim! É possível colocar mais de um veículo no seu cadastro. Mas fique atento pois você poderá utilizar apenas a quantidade de vagas que contratou.
Não, a única que coisa que precisa fazer é acessar o Portal Mensalista, atualizar o seu cadastro e adicionar a nova placa e veículo.
Tome cuidado para que isso não aconteça, porém caso não seja possível evitar, após a data de vencimento do boleto sua mensalidade será automaticamente recalculada com o acréscimo de multa (2%) e juros de mora (1%) ao mês proporcional aos dias de atraso. Após 5 dias do vencimento original da sua mensalidade a credencial de acesso ao estacionamento é temporariamente bloqueada, assim que identificarmos o pagamento você poderá acessar a unidade novamente.
Vaga Inteligente da Estapar é um aplicativo que facilita sua vida na hora de estacionar. Com ele é possível ativar a Zona Azul em diversas cidades, pagar tíquetes dos estacionamentos Estapar, reservar vaga em arenas e aeroportos, contratar serviço de mensalista e muito mais. Tudo muito rápido, fácil e digital.
O Vaga Inteligente está disponível para iOS e Android. Para baixar basta ir em sua lojas de aplicativo e buscar por "Estapar".
Após ter feito o download do Vaga Inteligente, basta se cadastrar com seu e-mail e criar uma senha. Para algumas funcionalidade precisaremos de mais algumas informações, mas é garantir sua segurança durante as transações.
Sim! Você pode usar o mesmo saldo para ativar a Zona Azul, se tornar mensalista, reservar uma vaga em arenas ou aeroportos e pagar o tíquete de estacionamento pelo app.
Sim, seu cadastro na Estapar é único e você pode se cadastrar aqui pelo site também, basta acessar o Login no menu superior do site. Se Você já é mensalista ou fez uma reserva de vaga basta usar os mesmos dados para o acesso no App Vaga Inteligente.
É muito simples! Abra seu app e clique no botão "Comprar Créditos", selecione o valor e prossiga com o pagamento usando um cartão de crédito. Logo após a confirmação os créditos estarão disponíveis na sua carteira virtual.

Para trazer mais comodidade a você, cliente mensalista e credenciado Estapar pode acessar o condomínio usando a tag Sem Parar. Assim, você entra e sai do condomínio com mais rapidez e conforto.

Não. A credencial da Estapar deve estar sempre com você, caso você tenha alguma dificuldade no acesso, ela será seu plano b.
Para ativar o Sem Parar, acesse o site www. semparar.com.br/condomínio ou fale com a gente pelo telefone 0800 724 2467. Informe os números de CPF, RG, documentos do veículo e escolha a forma de pagamento.
Depois de fazer o seu cadastro, o acesso ao estacionamento via Sem Parar estará liberado para uso em até 24 horas.
O uso da tag Sem Parar para acesso ao condomínio não há custo adicional além da mensalidade Estapar. Para usar os demais serviços Sem Parar, confira o planos e condições em www.semparar.com.br
Não! Fique tranquilo, pois não há outras taxas pelo uso deste serviço.
Você pode usar a credencial Estapar para entrada e saída do estacionamento e em seguida, entre em contato com a com central de administração da Estapar do seu condomínio.

Logo que informar o seu condomínio para a atualização do seu cadastro, siga até uma das lojas do Sem Parar e peça uma nova tag. Você também pode ligar para CENTRAL DE RELACIONAMENTO Sem Parar para receber a tag em casa. Ligue para (11) 4002-1552 – disponível 24H.

Entre em contato com o Sem Parar por qualquer um dos canais de atendimento e avise a central de administração da Estapar do seu condomínio sobre o ocorrido.

O Plano Condomínio não tem custo adicional para acesso ao seu condomínio. Para demais usos, você será cobrado de acordo com as condições do seu plano. Consulte o regulamento na página www.semparar/condominio

Não. Esse sistema é exclusivo para o acesso ao condomínio cadastrado.
Neste caso, não há nada o que fazer. Clientes com moto deverão continuar com a credencial para acesso ao estacionamento.